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關(guān)于我們企業(yè)40年的奮斗歷史，見證了改革開放從起步到不斷發(fā)展的全過程。公司占地近400畝，總資產(chǎn)超20億元，年生產(chǎn)能力200萬套。
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工程案例公司三次成為天安門大閱兵（建黨100周年、建國70周年、抗日戰(zhàn)爭勝利70周年）觀禮臺(tái)座椅唯一供應(yīng)商，先后完成了火箭軍禮堂、迪拜賽馬場、印尼國家大劇院、中越友誼宮、雄安新區(qū)市民服務(wù)中心等上千個(gè)重大項(xiàng)目提供了完整的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝方案，獲得多方好評。向世界展示了康迪牌座椅的強(qiáng)大魅力。
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服務(wù)中心近年來，公司以“智能、科技、環(huán)保、創(chuàng)新”為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，打造研發(fā)團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)格的管理、創(chuàng)新的模式、雄安的質(zhì)量，瞄準(zhǔn)“2025中國制造”戰(zhàn)略定位，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。我們的目標(biāo)是：讓康迪服務(wù)世界，讓世界滿意康迪。 公司誠摯歡迎各界同仁、朋友蒞臨指導(dǎo)、洽談合作、共臻高遠(yuǎn)。
售后服務(wù)體系
公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”。
我公司已通過GB/T27922-2011商品售后服務(wù)評價(jià)體系五星級，售后服務(wù)工作是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，此項(xiàng)工作直接關(guān)系到公司的對外形象及客戶能否正常使用公司產(chǎn)品。因此公司設(shè)立專門組織和制定相應(yīng)措施來做好售后服務(wù)工作。
組織：公司設(shè)立了售后服務(wù)部，成員是公司設(shè)大全國18個(gè)省會(huì)城市的辦事機(jī)構(gòu)（公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）的銷售部經(jīng)理且每個(gè)辦事機(jī)構(gòu)均有8-12名常駐技術(shù)人員專門負(fù)責(zé)本辦事機(jī)構(gòu)所能輻射到的地區(qū)的座椅維修等售后服務(wù)工作，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)有熱線電話，當(dāng)接到客戶電話后在較短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場實(shí)施服務(wù)，爭取在較短時(shí)間內(nèi)修復(fù)。
24小時(shí)熱線電話：400-0312-699
售后服務(wù)細(xì)則
（1）售后服務(wù)部經(jīng)理每年不定期回訪客戶，征求客戶建議和了解售后服務(wù)工作，并對每一次回訪做詳細(xì)登記。
（2）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)人員工作不認(rèn)真客戶不滿意或?qū)蛻粲蟹欠忠蠊颈仨氉鞒鰢?yán)肅處理。
（3）認(rèn)真接聽、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別 、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
（4）及時(shí)指派維修人員進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。
（5）及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。
（6）進(jìn)入現(xiàn)場需著裝整潔、佩帶公司標(biāo)志、進(jìn)入室內(nèi)須更換鞋套。
（7）出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶詢問情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。
（8）故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施 （完成時(shí)間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)。
（9）現(xiàn)場一時(shí)無法維修需返廠維修的設(shè)備、器材在向用戶說明情況并填寫《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時(shí)代替；返修完畢的設(shè)備、器材 使用前應(yīng)進(jìn)行測試，確認(rèn)合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫的《故障處理備品替換通知》。
（10）因產(chǎn)品換代或返廠維修無效或其他原因需報(bào)廢的設(shè)備、器材由公司物資部負(fù)責(zé)牽頭組織臨時(shí)技術(shù)鑒定小組確認(rèn)是否報(bào)廢，如實(shí)填寫《報(bào)廢品處理記錄》，按審批同意的報(bào)廢方法進(jìn)行處理。并在《故障處理備品替換通知》備注欄填寫正式代替事項(xiàng)。
（11）與廠商合作建立用戶維修備品庫，對保修期內(nèi)但已升級換代或停產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)有替代備品應(yīng)急。
（12）建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對保修期滿仍在使用但已升級換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。
各部門之間的配合措施
（1）為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務(wù)的行為，公司請用戶對維護(hù)工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真書面投訴書。
用戶監(jiān)督措施
（1）我公司實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)制度， 即接到用戶服務(wù)需求通知，我營銷服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，解決客戶后顧之憂。
（2）產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、短缺等產(chǎn)品質(zhì)量問題，概由我方負(fù)責(zé)。
（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我方責(zé)任，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內(nèi)服務(wù)到位，緊急情況下，3天內(nèi)服務(wù)到位，合理費(fèi)用由我方承擔(dān)。
（4）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我方也將積極協(xié)助解決，滿足用戶要求
（5）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我方將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員提供免費(fèi)服務(wù)，滿足用戶要求
（6） 我公司建立用戶檔案，并定期向用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善公司的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需要。
備品備件供應(yīng)
（1）為保證對本項(xiàng)目實(shí)施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)，盡可能縮短故障時(shí)間，我們在任何時(shí)候都儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品和備件。
免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)
（1）設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員 2人到我公司進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，必要時(shí)與用戶協(xié)商另安排時(shí)間請專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、食宿、培訓(xùn)場地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。
（2）在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：貨物的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，貨物的具體安裝方法介紹，貨物使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。
